Soporte técnico

En esta página encontrará el apoyo necesario para la solución a los problemas presentados o relacionados con Infosel Financiero.

Puede buscar a través de las secciones la información que necesite como preguntas y respuestas más frecuentes, manuales y tutoriales, descargar archivos de instalación y actualización, además puede obtener ayuda en línea cuando nuestros operadores estén disponibles.

Esperamos encuentre útil nuestro servicio.

  • Infosel Financiero
  1. Setup 10.00.553 (Exe)
  2. Update 10.00.553 (Exe)
  • Timer Meta Stock
  1. Timer Meta Stock

  • Infosel Financiero
  1. Manual de Instalación para Black Berry
  2. Manual de instalación Workstation Infosel Financiero
  • Videos Tutoriales
  1. Creacion de Pizarra con valores de BMV

  • Aparece el mensaje de que no es posible conectarse con el servidor o el número de serie es invalido.

Solución: En la parte de “Inicio/Infosel/Configurar IF” se debe revisar el servidor al cual se encuentra configurada la terminal, si no se sabe dicha información favor de contactar al personal de soporte para que le indiquen cuál es la configuración correcta.

  • Aparece el mensaje que se ha deshabilitado la recepcion en tiempo real por coflicto con la licencia 0.0.0.0

Solución: Usualmente este mensaje es enviado cuando se llegan a rehabilitar algunos servicios del sistema de infosel financiero, en caso de que la licencia sea un número distinto a 0.0.0.0 la causa probable es que la licencia haya sido instalada por duplicado en otra terminal, en este caso es necesario desinstalar infosel de la segunda terminal. En caso que de la segunda terminal sea un equipo portátil del mismo usuario la solución seria no intentar abrir las dos terminales al mismo tiempo ya que las licencias de infosel son por usuario y no son multiusuario.

  • Al iniciar infosel financiero aparece un error Abnormal Program Termination.

En caso de presentar esta falla entrar al folder de infosel financiero en C:Program Files INFOSELINFOSEL FINANCIERO o en caso de contar con windows en español C:Archivos de ProgramasINFOSEL FINANCIERO buscar el archivo export.dat y proceder a eliminarlo. Realizar nuevamente la prueba de inicialización de Infosel Financiero, si la falla se presenta de nuevo contactar a su ejecutivo de soporte.